ポイント1：グループ会社のアシスタンス会社が責任を持ってご対応

東京海上日動海外総合サポートデスクは、東京海上グループ会社が運営。海外の提携アシスタンス会社任せにするのではなく、東京海上グループ会社の専任スタッフがお客様の各種相談に日本語で対応します。だから、クオリティの高いサービスが提供できるのです。

（注）サービス内容は変更・中止となる場合があります。また、戦争等の理由により安全性が確保できない地域においてはサービスをご提供できない場合があります。また、海外におけるサービスは、現地の各種提携会社を通じて提供させていただきますので、医師または看護師等は原則として、日本語を話せませんのであらかじめご了承ください。

東京海上日動はご案内しているサービスについて保険契約に基づく提供義務を負わず、東京海上日動の判断によりサービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。

ポイント2：24時間年中無休で対応

24時間年中無休ですので、時差を気にする必要はありません。

ポイント1：自己負担することなく治療が受けられるキャッシュレス・メディカル･サービス

キャッシュレス・メディカル・サービスは、東京海上日動が提携した病院（※）もしくはそれ以外の病院で、保険証券、保険契約証または被保険者証をご提示いただき、自己負担なしで治療を受けていただけるサービスです。

※提携病院とは、東京海上日動が提携している世界90都市以上の約280の病院をいいます（2019年6月現在）。具体的な提携病院につきましては、ご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。

ポイント2：重大な病気やけがの際の緊急アシスタンス

重大な病気やけがの場合の病院の手配、お客様の移送の手配等についても、東京海上日動海外総合サポートデスクが責任をもって、きめ細かいサービスを提供いたします。

電話による通訳

例えば、ホテルでトラブルが発生した。でもフロントにうまく伝えられなくて困った…

• 海外旅行中、言葉が通じずお困りの際、電話にてお客様の伝えたい内容を現地の方にお伝えします。
• ４３か国語に対応しています。(２０１９年６月現在)

※ご希望される言語により、四者通話にてサービス提供させていただくことがあります。

クレジットカードを紛失・盗難された場合のサポート

• クレジットカードの紛失・盗難時にカード会社への紛失・盗難届の手続きに関するアドバイスをいたします。

パスポートを紛失・盗難された場合のサポート

• パスポートの紛失・盗難時に、領事館・大使館の所在地、電話番号等をご案内いたします。

空港とホテル間の送迎予約・手配

• 空港に着いて電車も終わっている。こんなときに、空港とホテルの間の送迎予約と手配を行います（東京海上日動が指定した事業者に限ります。）。

旅行関連の安全情報の提供

• 気候や天候に関する情報提供、予防接種等の健康関連情報、祝日、使用言語に関する情報等をご提供いたします。

メッセージの伝達

• 海外旅行中のお客様に代わって、日本のご親族、勤務先等へ手短なメッセージを電話、ＦＡＸ、電子メールでお伝えします。

ホテル・航空券に関するサポート

• ホテルや航空券に関する予約・手配をお客様に代わって行います。情報提供のみのご利用も可能です。

• トラベルプロテクトのサービスは、東京海上日動の委託先を通じてご提供いたしますので、その詳細な内容につきましては、委託先の定める規定・規則に基づきます。
• トラベルプロテクトのサービスは、ご出国前およびご帰国後の日本からのご利用はできません。
• 保険金の支払いまたはその他の利益の提供を行うことにより、東京海上日動が各種規制に基づく制裁、禁止もしくは制限を受けるおそれがあるときはいかなる場合においてもトラベルプロテクトのサービスの提供はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
• トラベルプロテクトのサービスご利用可能な対象契約、条件は東京海上日動の規定に準じます。
• トラベルプロテクトのサービス内容は変更・中止となる場合があります。